Бизнес-мессенджер
Jivo + издательство «Самокат» = ❤️ клиентов


Дмитрий Трояновский
Менеджер интернет-магазина издательства детских книг «Самокат» — поделился историей использования Jivo


Задача
Найти удобное решение для работы с вопросами от потенциальных клиентов
Решение
Подключили профессиональную версию Jivo, разместили виджет на сайте и добавили Facebook
Результат
~1000 посетителей каждый месяц получают ответы на свои вопросы и становятся клиентами издательства
Продвинутые возможности
У нас работает три оператора. Мы пользовались базовыми функциями сервиса, но решили подключить профессиональную версию, чтобы получить дополнительные возможности и помочь клиентам ещё быстрее находить ответы на свои вопросы.
Указка
В Jivo мы можем подсветить определенную область на сайте, если покупатель что-то не нашел. Либо мы отправляем скриншот со стрелочками и пояснениями.
Быстрые ответы
Мы разобрали наиболее распространённые просьбы наших клиентов и сделали шаблонные ответы, что очень экономит время.
Кроме того, мы просим пользователей оставлять свои контакты прямо в чате. Это очень удобно, так как иногда операторы не успевают отвечать на вопрос, и клиент уходит с сайта. А если он оставил свою электронную почту, то мы можем прислать ему ответ.
В первую очередь мы используем Jivo как для быстрой консультации и помощи в возникших вопросах. Не всем клиентам удобно звонить по телефону, по каждой мелочи, или возникшей трудности. С Jivo знакомы уже давно и наши менеджеры имеют опыт работы с этим инструментом.
Благодаря Jivo мы можем быстро и эффективно проконсультировать клиента, что, естественно, приводит к последующей покупке
Иногда чат используется не по назначению — клиенты могут просто написать, что получили заказ и им всё очень понравились. Иногда присылают фотографии купленных книг на своей полке, что тоже очень приятно.
Дмитрий Трояновский
Менеджер интернет-магазина издательства детских книг «Самокат»

Подключите Про-версию Jivo
Лицензия для 1 оператора стоит
742 руб.
Полная стоимость за 1 год составляет 8 910 руб.
© 2020 ООО «Живой сайт»
115280, Москва, Ленинская слобода, д. 19